SEPUTARPOHUWATO.COM – Sejumlah nasabah Bank SulutGo (BSG) Cabang Marisa mengeluhkan gangguan pada layanan aplikasi BSG Touch, Sabtu (17/01/2026).
Aplikasi perbankan digital yang selama ini menjadi andalan masyarakat, khususnya aparatur sipil negara (ASN) di wilayah barat Provinsi Gorontalo ini dilaporkan mengalami akses lambat hingga error, sehingga menghambat proses transaksi keuangan.
Gangguan tersebut dirasakan cukup merugikan, terlebih bagi nasabah yang memiliki kebutuhan mendesak, seperti pengiriman uang dalam kondisi darurat.
Salah satu nasabah, seorang ASN yang enggan disebutkan namanya, mengaku mengandalkan aplikasi BSG Touch untuk keperluan emergency, terutama dalam memenuhi kebutuhan anaknya yang sedang menempuh pendidikan di luar daerah.
“Kebetulan tadi ini, saya pe anak kurang ba bel-bel trus mo suruh kirim uang, dia bilang kata so lapar. Nah, saya ba harap BSG Touch bisa menyelesaikan itu dengan cepat, jata bo zonk,” keluh ibu tiga anak tersebut lewat pesan WhatsApp yang masuk ke redaksi.
ASN yang diketahui berprofesi sebagai guru di salah satu sekolah dasar di Kabupaten Pohuwato ini mengungkapkan, bahwa akibat gangguan aplikasi tersebut membuatnya kesal hingga meluapkan keluhan di media sosial Facebook.
“Ternyata ada tujuh orang nasabah juga yang mengeluhkan hal yang sama lewat dorang pe komentar, Pak,” ungkapnya.
“Rata-rata dorang mengaku tidak bisa melakukan transfer antar bank akibat gangguan aplikasi BSG Touch, padahal ada banyak dorang pe kebutuhan ati,” tambah dia.
Sementara itu, Pimpinan Cabang Bank SulutGo Marisa, Zulhijas A Rasyid, saat dikonfirmasi membenarkan adanya gangguan layanan pada aplikasi tersebut.
“Maaf baru cari info tadi, transfer antar bank ada masalah. Sesama BSG jadi. Sementara maintenance sistem, semoga tidak lama smo jadi ulang,” jelas Zulhijas.
Pihak nasabah pun berharap agar Bank SulutGo segera menyelesaikan gangguan tersebut dan meningkatkan layanan andalan digitalnya, mengingat aplikasi BSG Touch menjadi sarana utama transaksi keuangan masyarakat, khususnya dalam kondisi darurat.
